Veel webshops beginnen hun eigen webshop als het enige verkoopkanaal. Naarmate het bedrijf groeit, komen daar vaak andere kanalen bij. Je verkoopt bijvoorbeeld ook via Bol, Amazon of andere marktplaatsen. Misschien heb je daarnaast een fysieke winkel of verkoop je via andere websites. Dat biedt kansen. Je bereikt meer klanten en bent minder afhankelijk van één verkoopkanaal. Tegelijkertijd wordt de logistiek achter al die bestellingen een stuk ingewikkelder.
Want hoe zorg je ervoor dat de voorraad, orders en retouren vanuit verschillende kanalen goed op elkaar aansluiten?
Voorraadbeheer wordt uitdagender
Zolang je alleen via je eigen website verkoopt, is voorraadbeheer relatief overzichtelijk. Zodra meerdere kanalen gebruik maken van dezelfde voorraad, verandert dat.
Stel dat je nog vijf exemplaren van een product hebt. Die voorraad wordt tegelijkertijd aangeboden op jouw website én op verschillende marktplaatsen. Worden er kort na elkaar meerdere bestellingen geplaatst, dan moeten alle kanalen direct weten hoeveel voorraad er nog beschikbaar is. Wanneer systemen niet goed met elkaar communiceren, kan een product online nog beschikbaar lijken terwijl het magazijn inmiddels leeg is. Het gevolg is een bestelling die je niet kunt leveren en een klant die je teleurstelt. Een centrale en actuele voorraadregistratie wordt daarom steeds belangrijker naarmate je via meer kanalen verkoopt.
Bestellingen uit verschillende verkoopkanalen moeten op één plek samenkomen
Naast de voorraad neemt ook de orderstroom toe. Bestellingen komen niet meer alleen vanuit je eigen webshop, maar bijvoorbeeld ook vanuit Bol en Amazon. Wanneer je al die orders afzonderlijk moet verwerken, kost dat veel tijd en neemt de kans op fouten toe. Daarom is het belangrijk dat bestellingen uit verschillende verkoopkanalen automatisch in één systeem terechtkomen.
Voor het magazijn maakt het dan niet meer uit waar een bestelling vandaan komt. Iedere order doorloopt zo veel mogelijk hetzelfde proces: ontvangen, picken, controleren, verpakken en verzenden. Dat maakt multichannel verkopen een stuk beter beheersbaar.
Elk kanaal stelt andere eisen aan verzendingen
Een extra complicatie is dat niet ieder verkoopkanaal dezelfde regels hanteert. Marktplaatsen kunnen bijvoorbeeld specifieke eisen stellen aan levertijden, verzendbevestigingen en track & trace-informatie. Je moet dus niet alleen rekening houden met wat je eigen klanten verwachten, maar ook met de afspraken die je met een verkoopplatform maakt. Dat wordt vooral belangrijk wanneer het aantal bestellingen groeit. Een vertraging of fout bij één order is vervelend, maar wanneer structureel niet aan de voorwaarden van een marktplaats wordt voldaan, kan dat gevolgen hebben voor je beoordelingen en prestaties op het platform.
Goede fulfilment betekent bij multichannel verkoop daarom ook dat je per kanaal weet welke afspraken gelden.
Een goed retourmanagement is essentieel
Ook retouren worden ingewikkelder wanneer je via meerdere kanalen verkoopt. Een retourzending moet niet alleen worden gecontroleerd en verwerkt, maar ook aan de juiste bestelling en het juiste verkoopkanaal worden gekoppeld.
Tegelijkertijd wil je dat een verkoopbaar teruggestuurd product zo snel mogelijk weer aan de beschikbare voorraad wordt toegevoegd. Anders ligt er fysieke voorraad in het magazijn dat nergens verkocht kan worden.
Juist bij grotere order- en retour-aantallen zijn goede koppelingen tussen je website, marktplaatsen en voorraadbeheer daarom belangrijk.
Goede fulfilment maakt multichannel groei beter beheersbaar
Multichannel verkopen hoeft niet te betekenen dat je voor ieder verkoopkanaal een afzonderlijk logistiek proces nodig hebt. Het wordt juist interessant wanneer je de achterkant zo veel mogelijk centraal organiseert.
Bij SEM Fulfilment kunnen orders vanuit verschillende verkoopkanalen binnen één fulfilment proces worden verwerkt. Voorraadbeheer, orderverwerking, verzending en retouren worden daarmee niet per kanaal afzonderlijk georganiseerd, maar zoveel mogelijk vanuit één centrale logistieke omgeving. Het maakt het eenvoudiger om nieuwe verkoopkanalen toe te voegen zonder dat de logistiek iedere keer opnieuw moet worden ingericht.
Multichannel verkopen vraagt om een schaalbare logistieke basis
Verkopen via meerdere kanalen kan een mooie volgende stap zijn voor een groeiende webshop. Je vergroot je bereik en creëert extra mogelijkheden om producten te verkopen. Maar aan de achterkant moet je logistiek die groei wel kunnen volgen. Vooral voorraadbeheer, systeemkoppelingen, orderverwerking en retouren verdienen daarbij aandacht. Hoe beter deze processen op elkaar aansluiten, hoe eenvoudiger het wordt om nieuwe kanalen toe te voegen.
Bij SEM Fulfilment helpen we webshops om die logistieke basis schaalbaar in te richten. Zo kun jij uitbreiden naar nieuwe verkoopkanalen zonder dat iedere extra marketplace automatisch voor meer handmatig werk en logistieke complexiteit zorgt.
Vraag vrijblijvend een offerte aan en ontdek hoe wij jouw bedrijf helpen.