Voor veel webshops is internationaal verzenden een logische en prettige volgende stap.
Je webshop staat online, je producten zijn niet gebonden aan één regio en steeds vaker komen bestellingen uit België, Duitsland of zelfs verder weg.
Het klinkt aantrekkelijk want daardoor zijn er meer potentiële klanten, is er een grotere afzetmarkt en zijn er nieuwe groeikansen. Toch is internationaal verzenden meer dan alleen een ander verzendlabel op een doos plakken.
Zodra je buiten Nederland verkoopt, krijg je te maken met andere levertijden, verzendkosten, retourprocessen en verwachtingen van klanten.
Een goede voorbereiding voorkomt veel frustratie en onnodige kosten.
In dit artikel lees je waar je op moet letten als je jouw webshop klaar wilt maken voor internationale verzending.
Onderzoek eerst waar je kansen liggen
Voordat je heel Europa probeert te veroveren, is het verstandig om te kijken waar de grootste kansen liggen.
Vaak zijn buurlanden zoals België en Duitsland een logische eerste stap. De landen zijn relatief dichtbij, de logistieke infrastructuur is goed en de cultuurverschillen zijn beperkt.
Kijk daarbij niet alleen naar het aantal potentiële klanten, maar ook naar, voor zover mogelijk:
- De concurrentie in dat land
- De vraag naar jouw producten
- Lokale voorkeuren voor betaalmethoden
- Verwachte verzendkosten
- Retourpercentages
- De taalvaardigheid van de eigen klantenservice
Een geleidelijke aanpak werkt meestal beter dan direct meerdere landen tegelijk bedienen.
Houd rekening met andere klantverwachtingen
Wat Nederlandse klanten normaal vinden, hoeft in andere landen niet zo te zijn.
Duitse consumenten verwachten bijvoorbeeld vaak uitgebreide productinformatie en duidelijke retourvoorwaarden. In sommige landen zijn pakketpunten populairder dan thuisbezorging. Ook levertijden worden niet overal hetzelfde beoordeeld.
Wie internationaal succesvol wil zijn, doet er goed aan om zich te verdiepen in lokale voorkeuren.
Een webshop die rekening houdt met de verwachtingen van buitenlandse klanten, bouwt sneller vertrouwen op.
Wees open over de verzendkosten
Een van de grootste redenen waarom klanten afhaken tijdens het afrekenen zijn de onverwachte verzendkosten.
Bij internationale verzending wordt dat nog belangrijker, want vaak een stuk duurder.
Klanten willen voordat zij gaan bestellen al weten:
- Wat de verzending gaat kosten
- Hoe lang de levering duurt
- Welke vervoerder wordt gebruikt
- Of er eventuele extra kosten kunnen ontstaan
Zorg daarom voor duidelijke communicatie op je website en ook tijdens het afrekenen. Hoe minder verrassingen, hoe groter de kans dat een bezoeker daadwerkelijk klant wordt.
Kies de juiste vervoerder
Niet iedere vervoerder is even sterk in ieder land. Wat in Nederland uitstekend werkt, hoeft niet automatisch de beste keuze te zijn voor Frankrijk, Spanje of Scandinavië, om maar wat te noemen.
Belangrijke aandachtspunten zijn voor de keuze zijn:
- Betrouwbaarheid van levering
- Track & trace mogelijkheden
- Dekking binnen het land
- Snelheid van leveren
- Kosten(verschillen)
- Retourvoorwaarden
Veel webshops werken daarom met meerdere vervoerders tegelijk. Zo kun je per bestemming kiezen voor de meest efficiënte oplossing.
Vergeet de retouren niet
Veel ondernemers richten zich volledig op het verzenden van pakketten naar het buitenland, maar denken minder na over wat er gebeurt als een klant iets wil terugsturen.
Toch spelen retouren een zeer belangrijke rol bij de internationale koopbeslissing. Belangrijk om vanaf het begin te communiceren aan klanten:
- Hoe ze kunnen retourneren
- Waar het pakket naartoe moet
- Wie de kosten betaalt
- Hoe snel een retour wordt verwerkt
Een ingewikkelde opzet van retouren kan potentiële klanten afschrikken. Zorg daarom dat je retourbeleid duidelijk en eenvoudig is.
Douane en invoerrechten buiten de EU
Verzend je naar landen binnen de Europese Unie? Dan is het logistieke proces meestal relatief eenvoudig.
Ga je leveren aan landen buiten de EU, zoals het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of de Verenigde Staten? Dan krijg je te maken met douanedocumenten, invoerrechten, btw-regels en vaak nog aanvullende administratieve verplichtingen.
Wanneer deze zaken niet goed geregeld zijn, kunnen pakketten vertraging oplopen of zelfs worden geweigerd.
Een goede logistieke partner helpt je om dit proces soepel te laten verlopen. Het is niet voor niets dat wij aangeven dat het soms beter is om dichtbij te beginnen met internationaal groeien.
Zorg voor realtime inzicht in je voorraad
Niets is vervelender dan een buitenlandse klant die een bestelling plaatst en vervolgens blijkt dat het product niet meer beschikbaar is.
Internationale verkoop maakt voorraadbeheer complexer. Zeker wanneer je verkoopt via meerdere kanalen, dus niet alleen je eigen website maar ook via marketplaces in binnen- en buitenland.
Realtime voorraadbeheer voorkomt teleurstellingen en zorgt ervoor dat je altijd weet wat daadwerkelijk beschikbaar is.
Denk na over schaalbaarheid
Internationale groei begint vaak klein. Een paar bestellingen uit België of Duitsland lijken overzichtelijk, maar succesvolle uitbreiding kan snel voor extra druk zorgen op je logistieke proces.
Daarom is het verstandig om vooraf na te denken over hoe schaalbaar je huidige logistieke proces is.
Wat is de rol van fulfilment bij internationale groei?
Juist hier kan fulfilment een belangrijke rol spelen.
Wanneer je logistiek uitbesteedt aan een fulfilment partner zoals SEM Fulfilment, hoef je niet zelf alle processen rondom opslag, orderverwerking, verzending en retouren te organiseren.
Een fulfilment partner helpt je onder andere met (internationale) opslag, voorraadbeheer, orderverwerking, software koppelingen, retouren en vervoerders.
Wanneer je dat hebt uitbesteed, kun jij je focussen op marketing, verkoop en groei, terwijl de logistieke processen professioneel worden afgehandeld.
Voor veel webshops is fulfilment dan ook een logische stap zodra internationale verkoop serieus begint toe te nemen.
Conclusie
Verzenden naar het buitenland biedt enorme groeikansen voor webshops, maar vraagt ook om een goede voorbereiding.
Denk niet alleen aan verzendlabels en vervoerders, maar ook aan klantverwachtingen, retouren, voorraadbeheer en schaalbaarheid.
Wie internationale verzending vanaf het begin goed organiseert, voorkomt veel logistieke problemen en creëert een betere klantervaring voor buitenlandse klanten.
Wil je jouw webshop internationaal laten groeien zonder dat je logistieke proces een bottleneck wordt? Dan helpt SEM Fulfilment je graag met een schaalbare fulfilment oplossing die meegroeit met jouw ambities.
Zo kun jij nieuwe markten veroveren, terwijl wij zorgen dat iedere bestelling op de juiste plek terechtkomt
Op zoek naar een fulfilment partner om internationaal uit te rollen?
Vraag vrijblijvend een offerte aan en ontdek hoe wij jouw organisatie helpen met een efficiënt fulfilment proces.
Gerelateerde informatie
Hoe fulfilment bijdraagt aan een kleinere ecologische voetafdruk