Diensten
Retourmanagement
Retouren horen bij e-commerce. Maar hoe je er mee omgaat, bepaalt of een klant terugkomt.
Een retourzending is geen einde van een verkoop, het is een tweede kans om vertrouwen te winnen.
SEM Fulfilment verwerkt retouren snel en zorgvuldig.
Zo ben jij er geen tijd aan kwijt, en houdt je klant een goede ervaring over aan zijn aankoop. Of het nu om een ruil, terugbetaling of beschadigd artikel gaat, wij handelen het netjes voor je af.
Wat kan SEM Fulfilment voor jou betekenen:
- Ontvangst en registratie van geretourneerde producten
- Controle op staat en volledigheid van retourzendingen
- Verwerking terug naar de verkoopbare voorraad waar mogelijk
- Inzicht in alle retouren via het SEM Portal
- Afhandeling volgens jouw retourbeleid
Elke retour wordt bij ons als een nieuwe binnenkomst behandeld. We scannen het pakket, koppelen het aan de originele bestelling en controleren de inhoud op staat, volledigheid en eventuele schade. Pas daarna bepalen we of het product direct terug kan in de verkoopbare voorraad, of dat het apart moet worden gezet voor jou om naar te kijken.
Alles wordt vastgelegd in het SEM Portal, zodat jij precies kunt zien welke producten retour zijn gekomen, welke reden de klant heeft opgegeven, en wat er met het artikel is gebeurd. Zo kan je gerichter inkopen, productinformatie aanscherpen en de retourpercentages structureel omlaag krijgen.
FAQ
Veelgestelde vragen over retourmanagement
De antwoorden op de meest gestelde vragen over retouren bij SEM.
In de meeste gevallen binnen één werkdag na ontvangst. We scannen het pakket, koppelen het aan de oorspronkelijke bestelling en bepalen direct wat er met het product moet gebeuren.
Ja. Elk artikel wordt nagekeken op staat en volledigheid. Producten die nog in nieuwstaat zijn gaan direct terug de verkoopbare voorraad in, beschadigde of incomplete items zetten we apart zodat jij kunt beslissen wat ermee moet gebeuren.
In het SEM Portal vind je een actueel overzicht van alle retouren, inclusief de reden die de klant heeft opgegeven, de staat van het product en wat ermee is gebeurd. Je kunt op elk moment inloggen om mee te kijken.
Zeker. We werken volgens jouw afspraken met de klant. Of dat nu betekent dat we coulant moeten omgaan met de termijn, of juist strikt volgens de letter, we stemmen het vooraf met je af.
Die zetten we apart en rapporteren we aan jou. Jij beslist of we de items afvoeren, terugsturen naar de leverancier of als B-keuze bewaren. We doen niets zonder jouw akkoord.
Diensten
Bekijk onze andere diensten
Koppelingen
Direct verbonden
met jouw platform
Ons systeem integreert naadloos met de populairste e-commerce platformen en marktplaatsen.
Koppelen duurt slechts enkele minuten.
